Tüketicilerin daha fazla alternatif arayışı içerisinde olması ve satın alınmak istenen ürün hakkında sorulacak soru ve cevaplarının artması durumu, tüketicilere yeni bir boyut kazandırmıştır. Dahası tüketici, satın alma sürecinin her aşamasında
internet’i kullanabilmektedir. Örneğin alternatifler arasında fiyat, kalite ve diğer özellikler bakımından karşılaştırmalar yapılabilmesi, uzman kişilere ve satıcılara her konuda sınırsız soru sorma imkânının sağlanması gibi üstünlükler, İnternet’in tüketicilere sağladığı avantajlardandır. Dolayısıyla tüketiciler satın alma süreçlerinin her aşamasında kontrolü ele almakta ve işletmeler karşısında daha avantajlı bir konuma gelmektedir. Bu durumun yarattığı bir sonuç olarak ürün ve hizmetler tüketicilere daha kaliteli ve uygun fiyata sunulmaktadır.
Diğer taraftan internet aracılığı ile iletilen mesajların anlaşılırlığının ve etkisinin artırılması için multimedya araçları kullanılabilmektedir. İnternet ortamında daha önceden profilleri çıkartılan müşteri gruplarına istenilen mesaj kolaylıkla ve en etkin şekilde ulaştırılabilmektedir.
İnternet’in sağladığı bir diğer avantaj ise bireyselleştirilebilen ürün ve hizmetlerin İnternet üzerinden kolaylıkla sunulmasıdır. Bunun en önemli nedeni ise tüketicinin bireyselleştirilebilen ürünü internet üzerinden kendisi için tasarlayıp yine internet üzerinden sipariş edebilmesidir.
Bunun yanında, giderek değişen yaşam biçimlerinin ortaya çıkardığı en önemli sorunlardan birisi de günlük yaşam içinde ulaşım, iletişim ve işe ayrılan sürelerin artmasıdır. Yaşam biçimleri ve tüketici beklentilerinin değişmesi, serbest piyasa ekonomisi nedeniyle yaşanan şiddetli rekabet ortamına dayalı olarak pazara sunulan binlerce ürün ve hizmet nedeniyle, alışveriş çok zaman alan zahmetli bir iş haline gelmiştir.
Araştırmalar online tüketicilerin daha eğitimli olduklarını, daha üst seviyede gelire sahip olduklarını ve daha iyi teknolojik bilgiye sahip olduklarını göstermiştir. Erkeklerin kadınlara göre internetten daha fazla alışveriş yaptığı ortaya çıkmıştır.
Tüketicilerin online alışveriş yapmalarında ki en büyük etkenler olarak zaman tasarrufu, kalabalık ortama girmeden ve 24 saat alışveriş yapabilme imkânı olarak belirlenmiştir.
Hande ARSLAN ÇAMUR Dijital Medya, Tasarım ve Marka Yönetim Danışmanı
